Уважаемые гости AMAKS Hotels & Resorts.
Мы хотели бы высказать свою официальную позицию по поводу ситуации, которая произошла вечером 20 декабря в нашем отеле в Ростове-на-Дону. По информации, размещенной в нескольких новостных каналах, отель отказал в заселении гостю, участнику СВО. Мы понимаем возмущение многих комментаторов, которые негативно высказываются по инциденту.
Со своей стороны хотим прокомментировать произошедшее.
Согласно действующему законодательству заселение гостей осуществляется по правилам, которые регламентируются не отелем, а Постановлением Правительства РФ №1853 (в ред. 01.04.2021): заселение в отель совершеннолетних граждан РФ возможно только при предъявлении паспорта. Каких-либо исключений для военнослужащих в данном постановлении не содержится, военный билет не входит перечень документов, по которым можно заселять гостей в отель. Для отелей и должностных лиц (например, администраторов службы приема), нарушивших данное постановление, предусмотрены штрафы до 750 000 рублей.
В данном случае, у одного из двух гостей не было паспорта, на основании этого отель не имел права его заселить. Второй гость имел при себе все необходимые документы, однако, отказался от заселения.
Администратором нашего отеля в диалоге с гостями не было сказано ни единого слова о том, что гость не может быть заселен по причине его участия к СВО.
Подобная причина никогда и ни при каких условиях не может быть озвучена ни в данном, ни в любом другом отеле сети АМАКС.
Нам действительно очень жаль, что ситуация имела место и была истолкована неверно, однако мы верим, что строгое соблюдение законов Российской Федерации – это правило, которое не должно ставиться под сомнение.
Сеть АМАКС всегда остается лояльной к всем своим гостям, стараясь обеспечить высокий уровень не только сервиса, но и безопасности.
Мы хотели бы высказать свою официальную позицию по поводу ситуации, которая произошла вечером 20 декабря в нашем отеле в Ростове-на-Дону. По информации, размещенной в нескольких новостных каналах, отель отказал в заселении гостю, участнику СВО. Мы понимаем возмущение многих комментаторов, которые негативно высказываются по инциденту.
Со своей стороны хотим прокомментировать произошедшее.
Согласно действующему законодательству заселение гостей осуществляется по правилам, которые регламентируются не отелем, а Постановлением Правительства РФ №1853 (в ред. 01.04.2021): заселение в отель совершеннолетних граждан РФ возможно только при предъявлении паспорта. Каких-либо исключений для военнослужащих в данном постановлении не содержится, военный билет не входит перечень документов, по которым можно заселять гостей в отель. Для отелей и должностных лиц (например, администраторов службы приема), нарушивших данное постановление, предусмотрены штрафы до 750 000 рублей.
В данном случае, у одного из двух гостей не было паспорта, на основании этого отель не имел права его заселить. Второй гость имел при себе все необходимые документы, однако, отказался от заселения.
Администратором нашего отеля в диалоге с гостями не было сказано ни единого слова о том, что гость не может быть заселен по причине его участия к СВО.
Подобная причина никогда и ни при каких условиях не может быть озвучена ни в данном, ни в любом другом отеле сети АМАКС.
Нам действительно очень жаль, что ситуация имела место и была истолкована неверно, однако мы верим, что строгое соблюдение законов Российской Федерации – это правило, которое не должно ставиться под сомнение.
Сеть АМАКС всегда остается лояльной к всем своим гостям, стараясь обеспечить высокий уровень не только сервиса, но и безопасности.